[最美運營主管]腳踏實地 踔厲奮發——記工行安慶懷寧建設路支行運營主管陳琦

“陳經理,過來下哦，這個業務授權該拍啥��？”“陳經理，出來授個權哈”“陳經理！這高拍儀怎么設置啊，咋拍不清楚��？”每天，你都可以在懷寧建設路支行聽到這些急促的聲音，喊得最多的都是陳經理。他就是懷寧建設路支行運營主管：陳琦。在運管崗位上默默付出，時刻謹記合規，不忘初心、牢記使命，認真做好點滴小事，為客戶奉獻優質金融服務。

熱愛學習，愛崗敬業。銀行業務繁多復雜，面對日新月異的業務知識更新，陳琦時刻保持學習姿態，腳踏實地，積極學習進取，主動學習掌握最新業務流程知識。陳琦先后在電子銀行中心（合肥）從事過服務代表，業務支撐、在安慶望江支行業務部擔任信貸客戶經理、在安慶懷寧支行擔任過財富客戶經理、零售部主任、運營主管等職位。多崗位的任職經歷，讓他對各崗位的業務知識熟記于心，在日常工作中，不管是新進的年輕員工，還是老員工，都會向他請教業務知識。遇到疑難問題，解答前他都會細心查詢資料，或橫向溝通，或縱向請教，力求完美。在日常工作中，從安防設施撤布防、到做好業務審核，再到自助設備運營維護……陳經理高質量做好履職工作，及時發現風險點，督促整改，做好把控案防、運營風險的第一道關，全面提升業務運營質量，實現網點各項業務規范運行。春節期間，正值網點旺季，陳琦和同事并肩作戰，放棄休假，連續上班近三十余天，用行動詮釋了不畏艱辛，愛崗敬業的奉獻精神。

設身處地，熱心服務�；鶎泳W點直接面對客戶，每天都會遇到各種各樣個性的客戶，有時遇到特別不講理的客戶，或者因為員工解釋不到位，造成客戶誤解，極易造成客戶情緒激動，并對網點現場管理帶來巨大挑戰。近期，有位老年男性客戶，前往懷寧建設路支行，說自己的定期存單丟失，想進行補辦。柜員立即為其辦理掛失補辦業務。奇怪的是，該客戶名下卻無定期存單，經辦柜員遂直接告知客戶其名下沒有存單，詢問客戶是不是之前取走了。然而，老爺爺卻瞬間崩潰，哭著鬧著說銀行把自己的錢弄丟了，老人家屬和現場客戶瞬間加入指責銀行的行列中來，現場一發不可收拾，吵鬧聲不絕于耳。陳經理立即前往大廳安撫客戶，恢復秩序，并將客戶帶到VIP室，詳細詢問了業務辦理時間等信息，并耐心通過會計檔案系統系統查詢到了客戶該筆業務，原來客戶當時存的是其老婆名字。陳經理將業務辦理信息展示給客戶，并幫助其慢慢恢復記憶，老人慢慢的想起來后，老人兒子回家果然找到了該筆存單，老人立馬轉變態度，不停地對陳琦表示感謝。陳琦在日常工作中，始終堅持把為客戶提供優質服務作為中心工作，設身處地站在客戶角度，想客戶之所想，急客戶之所求。（寧行）