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        [最美運營主管]腳踏實地 踔厲奮發——記工行安慶懷寧建設路支行運營主管陳琦

        “陳經理,過來下哦,這個業務授權該拍啥?”“陳經理,出來授個權哈”“陳經理!這高拍儀怎么設置啊,咋拍不清楚?”每天,你都可以在懷寧建設路支行聽到這些急促的聲音,喊得最多的都是陳經理。他就是懷寧建設路支行運營主管:陳琦。在運管崗位上默默付出,時刻謹記合規,不忘初心、牢記使命,認真做好點滴小事,為客戶奉獻優質金融服務。

        熱愛學習,愛崗敬業。銀行業務繁多復雜,面對日新月異的業務知識更新,陳琦時刻保持學習姿態,腳踏實地,積極學習進取,主動學習掌握最新業務流程知識。陳琦先后在電子銀行中心(合肥)從事過服務代表,業務支撐、在安慶望江支行業務部擔任信貸客戶經理、在安慶懷寧支行擔任過財富客戶經理、零售部主任、運營主管等職位。多崗位的任職經歷,讓他對各崗位的業務知識熟記于心,在日常工作中,不管是新進的年輕員工,還是老員工,都會向他請教業務知識。遇到疑難問題,解答前他都會細心查詢資料,或橫向溝通,或縱向請教,力求完美。在日常工作中,從安防設施撤布防、到做好業務審核,再到自助設備運營維護……陳經理高質量做好履職工作,及時發現風險點,督促整改,做好把控案防、運營風險的第一道關,全面提升業務運營質量,實現網點各項業務規范運行。春節期間,正值網點旺季,陳琦和同事并肩作戰,放棄休假,連續上班近三十余天,用行動詮釋了不畏艱辛,愛崗敬業的奉獻精神。

        設身處地,熱心服務;鶎泳W點直接面對客戶,每天都會遇到各種各樣個性的客戶,有時遇到特別不講理的客戶,或者因為員工解釋不到位,造成客戶誤解,極易造成客戶情緒激動,并對網點現場管理帶來巨大挑戰。近期,有位老年男性客戶,前往懷寧建設路支行,說自己的定期存單丟失,想進行補辦。柜員立即為其辦理掛失補辦業務。奇怪的是,該客戶名下卻無定期存單,經辦柜員遂直接告知客戶其名下沒有存單,詢問客戶是不是之前取走了。然而,老爺爺卻瞬間崩潰,哭著鬧著說銀行把自己的錢弄丟了,老人家屬和現場客戶瞬間加入指責銀行的行列中來,現場一發不可收拾,吵鬧聲不絕于耳。陳經理立即前往大廳安撫客戶,恢復秩序,并將客戶帶到VIP室,詳細詢問了業務辦理時間等信息,并耐心通過會計檔案系統系統查詢到了客戶該筆業務,原來客戶當時存的是其老婆名字。陳經理將業務辦理信息展示給客戶,并幫助其慢慢恢復記憶,老人慢慢的想起來后,老人兒子回家果然找到了該筆存單,老人立馬轉變態度,不停地對陳琦表示感謝。陳琦在日常工作中,始終堅持把為客戶提供優質服務作為中心工作,設身處地站在客戶角度,想客戶之所想,急客戶之所求。(寧行)

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